拼品質(zhì)的品牌價值世界，永遠(yuǎn)這么冰火兩重天，永遠(yuǎn)這么殘酷無情。

一邊是國產(chǎn)手機今年批量舍棄聯(lián)發(fā)科，投入高通的懷抱，希望通過這種方式擺脫芯片停留在入門級和低端層次的品牌印象，打破進軍中高端市場的阻礙；另一邊是品質(zhì)產(chǎn)品制造的引領(lǐng)者星河灣拋出7星戰(zhàn)略，在多年潛心研究中國高凈值人群生活方式之后，宣布升級未來生活方式的質(zhì)造者與領(lǐng)導(dǎo)者。

4月25日下午，星河灣集團主題為《致敬中國大時代》的信息通報會，圍繞高凈值人群生活方式構(gòu)建的星河灣特色社會服務(wù)體系價值閉環(huán)首度曝光。

這不僅意味著，伴隨著中國經(jīng)濟回歸有質(zhì)量的增長，各行各業(yè)都在回歸產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)競賽，制造業(yè)面臨智造升級，中國質(zhì)造大時代呼之欲出。同時也預(yù)示著，一個品牌在多大程度上向用戶交付了符合他們需求的、與品牌價值理念相一致的價值，似乎已經(jīng)成為如今營銷思維的第一原理。

價值交付與國產(chǎn)手機品牌迷思

前幾天，國產(chǎn)手機某知名品牌新品發(fā)布，用種種性能指標(biāo)將其描摹為史上巔峰之作。但這一切似乎并沒有帶給市場太多信心，知乎上甚至出現(xiàn)了瀏覽量近百萬的問題：為什么這個牌子的手機賣這么便宜銷量還暴跌？

這就涉及到品牌價值交付問題。在品牌成立之初，這家企業(yè)將目標(biāo)用戶定位為發(fā)燒友，為了突出發(fā)燒概念，他們非常強調(diào)CPU、內(nèi)存速度等產(chǎn)品設(shè)計上的幾個指標(biāo)，而且善于利用全球頂級屏幕供應(yīng)商、一流代工廠等其他品牌光環(huán)為自己加分，從而吸引愿意為性價比買單的用戶。

眾所周知，一部手機的性能在于整機性能，單一突出的指標(biāo)，借力營銷的標(biāo)簽，并不符合那些為了追求最好品質(zhì)不惜DIY定制產(chǎn)品的發(fā)燒友，因而最終便宜卻成為這個品牌最具辨識度的標(biāo)簽。

相比之下，華為的價值交付體系顯得更加完善，更具說服力。成立初期，華為的研發(fā)能力不及愛立信與摩托羅拉，因而在研發(fā)上不斷追加投入，目前在全球接近45%的員工從事研發(fā)，擁有專利甚至超過思科。與此同時，華為的供應(yīng)鏈管理、基于深刻理解客戶需求的本土銷售以及不斷完善的客戶服務(wù)體系非常強勢，逐漸形成了由研發(fā)、供應(yīng)鏈、制造、品牌營銷、銷售與分銷、客戶服務(wù)6大板塊構(gòu)成的價值交付閉環(huán)。

很顯然，在價值交付過程中，如果做不到產(chǎn)品品質(zhì)過硬，做不到品牌價值表里如一的真誠表達(dá)，用戶的共鳴無法在其產(chǎn)品和后繼的營銷中得到支撐。

從7星戰(zhàn)略看星河灣的價值交付

杰弗里·摩爾（Geoffrey Moore）在《跨越裂谷》（Grossing the Chasm）中把科技產(chǎn)品的用戶分成五種：創(chuàng)新者（吃螃蟹者）、早期接受者、早期主流、晚期主流和落伍者。并且明確提出，在早期接受者和早期主流用戶之間存在一個裂縫，這就是技術(shù)接受生命周期的裂谷。

跨越裂谷：已不僅是一本好書的名字，它已被視為一種極其有效的管理過程。

如今，星河灣似乎正用另一種方式，跨越快節(jié)奏與慢生活的裂谷，從而將一種前瞻性的社會價值交付給大時代中的生活家。

正如復(fù)旦大學(xué)歷史學(xué)系教授、星河灣生活學(xué)院課題特聘研究員錢文忠所言，生活家是一批由擁有相同教養(yǎng)水準(zhǔn)、相近文明認(rèn)知的人，形成的一個高調(diào)隱居都市聚落。星河灣正在將這樣的理念付諸實踐，在這樣一個基本上喪失了慢的時代，給這些人群提供一個可以隱居的家園。

錢文忠：繼承在某種程度上意味著辨識度，很多年了，星河灣的辨識度依然很高。

事實上，品牌的價值交付手段多樣，但總體上不會偏離用戶對有用、有趣、有共鳴的內(nèi)容和服務(wù)的基礎(chǔ)需求。

星河灣集團此次聯(lián)合暨南大學(xué)生活方式研究院共同發(fā)布的《中國高凈值人群生活方式報告（2017）》，旨在揭示高端財智人群的生活真相，同時輸出品牌價值，為越來越注重生活品質(zhì)的人們提供一個重要參考。

據(jù)悉，這是國內(nèi)第一份針對高凈值人群的生活方式專業(yè)科研報告。在深度走訪星河灣廣州、北京、上海、太原等全國所有成熟社區(qū)，調(diào)研業(yè)主代表近兩千人次，采集有效問卷近千份，深度訪談逾百位業(yè)主之后，從人群畫像、信念、習(xí)慣、財富來源、健康管理、子女教育、居住需求、移民、收藏、消費、慈善、事業(yè)走向等多個層面，揭示出中國高凈值人群生活從富到貴、消費定制化的趨勢。

《中國高凈值人群生活方式報告（2017）》揭示高凈值人群生活真相。

從全局來看，星河灣的價值交付體系包括：理論研究、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品打造、高端服務(wù)、共享平臺、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、資源連接7個方面，7星戰(zhàn)略通過星研、星創(chuàng)、星醇、星悅、星享、星業(yè)、星盟，將該集團在上述領(lǐng)域的探索及研究進行理論化描述，從而構(gòu)成星河灣特色的社會服務(wù)體系價值閉環(huán)。

星河灣集團一直以來在業(yè)界的口碑和高凈值人群中的影響力，與這幾大環(huán)節(jié)的強勢有密不可分的關(guān)系。

以舍得、用心、創(chuàng)新作為企業(yè)的核心價值觀，星河灣將客戶群體瞄準(zhǔn)高凈值人群。星河灣集團董事長黃文仔對每一個項目，每一塊產(chǎn)業(yè)，他都是以做作品而不是做產(chǎn)品的目標(biāo)來要求。

二十多年砥礪前行，理論研究是星河灣集團一貫以來極為重視的頂層設(shè)計環(huán)節(jié)。他們與哈工大聯(lián)合成立的星河灣學(xué)院，與暨南大學(xué)共同開創(chuàng)的星河灣生活學(xué)院，為星河灣在理論研究方面搭建了良好的理論研究基地。星研如今將這部分價值以科研報告的形式交付給用戶及行業(yè)。

星河灣集團啟動優(yōu)質(zhì)生活7星戰(zhàn)略。

星創(chuàng)則是承接了星河灣理論研究成果，從品質(zhì)地產(chǎn)旗幟，到自主知識產(chǎn)權(quán)品牌連鎖酒店；從星河灣老原酒到星河灣教育平臺，濃縮了星河灣堅持初心、堅持信念的成果。

星醇向用戶交付了一種包含工匠精神在內(nèi)的內(nèi)容價值。星河灣集團在產(chǎn)品打造上，堅持好產(chǎn)品、好服務(wù)。2017年在地產(chǎn)、物業(yè)、教育、實業(yè)、慈善各個方面，該集團都將有新產(chǎn)品、新服務(wù)體系推向市場。

事實證明，有溫度、有故事、表里如一的價值交付最為行之有效，這在業(yè)主群體中75%屬于高凈值人群的星河灣得到印證。

正如錢文忠所言，創(chuàng)新和變化無處不在，在這樣的時代更應(yīng)該強調(diào)繼承，因為繼承在某種程度上意味著辨識度，很多年了，星河灣的辨識度很高。

轉(zhuǎn)自新浪樂居