12月17日，在第一財經·地產匯年度峰會暨頒獎典禮上，星河灣集團獲得了“2015第一財經·中國房地產榮耀榜——最具品質物業管理典范”大獎。

“中國地產榮耀榜”是由第一財經主辦，以“發現趨勢、解讀價值、樹立標桿”為主要線索，旨在盤點地產企業價值成長，洞察產業創新，倡導責任踐行的中國最具影響力、權威性和參考價值的榜單。

因由

REASON

服務、服務、還是服務

星河灣獲得“2015第一財經·中國房地產榮耀榜——最具品質物業管理典范”大獎，星河灣物業有何典范之處，是記者們關注的重點。星河灣集團副總裁黃可思回應了記者對具有典范意義的“星河灣物業”的諸多關注，并對星河灣物業的管理理念與對物業品牌發展的探索作了介紹與闡釋。

對星河灣來說，物業不是單一的“物業管理”，而是對整個社區的管理，更是對業主的服務。正如黃可思所言：“星河灣物業遵行的是‘服務、服務、還是服務’的理念。”基于這樣的理念，星河灣的物業團隊開展了諸多社區文化建設的活動：針對業主對孩子教育的需求，星河灣物業有針對性地開展各種與兒童教育有關的活動；針對業主，則開展以事業與生活交流為主要內容的活動，旨在讓不同行業的業主有機會在社區內找到商業上的伙伴，生活中的朋友。

星河灣物業在服務業主，滿足業主需求的過程中，始終秉持著“業主利益為先”的原則。“業主利益為先”的原則貫穿于星河灣物業工作的方方面面，即便是在社會熱潮面前，星河灣依舊清醒地秉承著這一原則，星河灣物業對待“物業O2O”的態度尤其明晰的顯露著星河灣物業的堅持。“我們當然不會放棄與時俱進和新技術，但我們使用新技術的原則仍是‘業主的利益’。我們以品質為先導，不能為了開展‘O2O’業務而損害業主的利益，不能為了賺錢而影響服務品質。”黃可思如是說。

對于能提升服務質量的新技術，星河灣物業則毫無猶豫地進行引進使用。星河灣物業采用APP來提升各項業務的效率，保潔、安保、園林等工作都被納入這個系統，利用這個系統可以定位、管理相關工作，對工作作出即時反應。此外，星河灣還針對業主開發了移動商城，進駐商家需要與星河灣的服務品質相匹配，為業主提供有品質的服務。“物業管理新系統即將上線，通過這個系統，業主可以在任何有網絡的地方解決停車費繳納等日常事務，節約業主寶貴的時間。”黃可思說到，“在未來，星河灣還會提供更多的增值服務”。

針對媒體較為關注的“十年前地產養物業，十年后物業養地產”和“星河灣物業是否拆分上市”的問題，黃可思表示，星河灣看到了前景，也在思考，在摸索，在研究。但可以肯定的是，星河灣絕對不會為了利益而放棄為業主服務的原則。

方向

DIRECTION

星河灣向客戶提供的不僅僅是戶型、建筑和園林，更重要的是生活配套生態和生活方式的引領。

在“互聯網+”風口下，曾經不被重視的社區物業已被業內普遍認為將是萬億級乃至更大的市場，并成為各大房企布局的重點，“物業O2O”和“拆分上市”隨之成為熱詞。在這樣的熱潮下，星河灣物業卻選擇回歸物業本身。對星河灣來說，向客戶提供的不僅僅是戶型、建筑和園林，更重要的是對業主生活生態的完善，以及對業主生活方式的引領，因此物業服務就顯得尤為重要。星河灣物業通過高端的定位，不斷深挖業主需求，提供更多個性化的特約服務，使物業品質在房地產品質中占據更重要的地位。

星河灣定位于高端物業服務，高端物業的重點是服務，踏實做好服務一直是星河灣物業的宗旨。比如星河灣在每個單元樓入戶大堂設置了片區物業管家，為業主提供24小時連線服務；比如每天上下午兩趟接送業主中的老年人去周邊商場、超市購物，送報上門，為業主托管鑰匙，澆花養魚，免費開放的泳池等等——值得一提的是，這些個性化的特約服務全部都是免費的，這在同等的物業中并不多見。

星河灣的物業服務也在不斷改進，它在“服務”的基礎上探索和發展，一方面為業主提供更多更好的增值服務，一方面在發展潮流中謹慎前行，在擁抱新技術新理念的同時不忘服務，構建豪宅社區高端圈層文化。

今年10月下旬，星河灣生活學院正式落成。這也是中國第一個社區生活方式研究與實踐中心，中國第一個社區生活方式體驗與傳播平臺，中國第一個社區生活方式服務產品的開發中心。星河灣生活學院的建立標志著星河灣不僅僅能提供“品質”的住宅，還構建關注心靈的人文精神；不僅僅提供良好的物業服務，還能營造濃郁的人文氛圍和美好的人群關系。

2016年，星河灣生活學院將著力在全國各地的社區設立“生活學院”的運營空間和服務團隊。通過在社區中舉辦的各種主題的文化活動，搭建業主之間交流共享的平臺，提供常規化的生活方式分享和品質生活服務。這將是突破傳統物業管理的服務范疇，打造高端社區公共服務體系的全新嘗試。