相對賣房時的熱火高調(diào)，交房，卻是許多開發(fā)商避之惟恐不及的冷話題。不少樓盤遵循所謂“售時不交，交時不售”的暗規(guī)則，正是基于這樣的擔(dān)心。但樓市同樣不乏正能量的好榜樣。位處廣州市城央半島的中國至美島尖豪宅星河灣不僅蟬聯(lián)2015年上半年全市豪宅銷售冠軍，日前更以超九成的客戶滿意度圓滿完成3號園收樓工作，創(chuàng)造高端住宅交樓的超高滿意度。

舍得

樣板房即交樓標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)【所見即所得】。

星河灣堅信，付出就會有回報。其裝修標(biāo)準(zhǔn)也一直被業(yè)界模仿，但從未被超越。廣州星河灣半島更是星河灣系列的佼佼者。星河灣集團(tuán)董事長黃文仔會親自到項目地監(jiān)工，使得星河灣項目從設(shè)計到交付，整個環(huán)節(jié)實現(xiàn)閉關(guān)、全程把控。他還經(jīng)常詢問交樓的具體工作和業(yè)主反饋。曾經(jīng)有一次，黃董親自去查看交樓現(xiàn)場，看到有不滿意的細(xì)節(jié)，問責(zé)項目負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)說此乃小問題，業(yè)主們還是比較滿意的，但黃董為此嚴(yán)厲地批評到：“業(yè)主滿意，我還不滿意呢！”

用心

將每一次的收樓都作為頭等大事去經(jīng)營。

為確保萬無一失地解決交樓難的問題，星河灣特別成立交樓小組，并在交樓前進(jìn)行多次預(yù)演。也許，在別人眼中交樓是小事，但對星河灣而言交樓則是大事。市場競爭激烈，要想從產(chǎn)品到細(xì)節(jié)再到服務(wù)都成為令人追捧的明星，抓住每一個細(xì)節(jié)都是極為重要的。

“不到七天、我們已經(jīng)把幾百條鑰匙送到業(yè)主手上，他們對我們很滿意。”交樓小組的負(fù)責(zé)人一邊總結(jié)一邊自豪地說，“住戶對我們的交樓滿意率幾乎是圓滿，交樓難在星河灣基本絕跡！”

星河灣之所以能取得這么好的業(yè)界口碑，皆因在交樓細(xì)節(jié)上，確實做足一切的準(zhǔn)備功夫。剛剛收樓的星河灣半島3號園業(yè)主陳先生是從廣州星河灣四期搬來，他說自己多年一直非常鐘情星河灣的品質(zhì)，對于這次的新房子十分滿意，看盡廣州這么多的豪宅，唯有星河灣能夠“說得出做得到”。

在業(yè)主正式收樓之前，星河灣的客服部門會提前一個月以上，將該批次收樓的單元號通知至物業(yè)部門，物業(yè)部門將會安排清潔阿姨細(xì)致地為業(yè)主的新家打掃衛(wèi)生。對于每一戶業(yè)主的興趣愛好、性格特點(diǎn)也會詳細(xì)地交接給物業(yè)部門，令他們在后期的服務(wù)工作上可以針對業(yè)主不同的要求做個性化服務(wù)。在一切準(zhǔn)備工作后，星河灣的物業(yè)管家還會對每一戶單位進(jìn)行最后的確認(rèn)檢查，確保無誤之后，再為業(yè)主寄出收樓通知書。

對星河灣來說，樓賣出去后，不是結(jié)束，而是服務(wù)的開始。由于同一批收樓的業(yè)主較多，銷售部門還會提前致電業(yè)主進(jìn)行預(yù)約，每天只接待15臺客戶，保證最尊貴的專屬服務(wù)。業(yè)主到場收樓，物業(yè)管家和工程部工作人員會陪同一起參與驗收，解答業(yè)主問題，并對需要整改的內(nèi)容詳細(xì)登記，并馬上調(diào)整，在整改完畢后再約業(yè)主上門驗收。

為了讓收樓的業(yè)主能有更好的體驗，星河灣將酒店的星級下午茶搬到收樓現(xiàn)場，并為業(yè)主送上白金級服務(wù)的半島酒店入伙酒席一圍；同時，贈送收樓大禮包，讓業(yè)主提前體驗島尖生活，全面的體驗項目多元化的星級配套享受。

創(chuàng)新

品質(zhì)建設(shè)、經(jīng)營及服務(wù)的不斷創(chuàng)新優(yōu)化，是星河灣不斷向前的推動力。

星河灣董事長黃文仔提出的星河灣的目標(biāo)，正是做一個以房地產(chǎn)品質(zhì)建設(shè)、品質(zhì)經(jīng)營和品質(zhì)服務(wù)為核心優(yōu)勢的，要深受行業(yè)尊敬、公眾和政府信任、值得投資者和業(yè)主寄予重望的現(xiàn)代企業(yè)。

星河灣半島從首次面市至今，銷售熱度一直與日俱增，這種獨(dú)有的常態(tài)熱銷，更是與業(yè)主的滿意度分不開。高端樓市是品質(zhì)為王的市場，行業(yè)專家認(rèn)為，“完美交房”和“持續(xù)熱銷”在星河灣半島同步呈現(xiàn)，客戶體驗與價值營銷形成良性循環(huán)，實現(xiàn)開發(fā)商和購房者雙贏，正是產(chǎn)品力轉(zhuǎn)化為銷售力的杰出案例。